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合肥市第二人民医院:改进医疗行业作风改善患者就医感受

作者: 陆丰 发布时间: 2019年12月12日 15:31:52

党的十九大以来,健康中国战略的实施,让“为人民群众提供全方位全周期服务”的理念深入人心。合肥市第二人民医院党委坚持以“改进医疗行业作风,改善患者就医感受”为着力点,将2019年定为“改善患者就医感受”主题年,推出34项措施,切实改善患者就医感受,集中力量为民服务解难题。通过增设服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节,使医疗服务更加便利,充分体现了党建工作引领下的“以人为本”的关怀理念。

围绕中心大局 统筹规划发展

今年以来,合肥市第二人民医院积极打造八大医疗中心,建设区域医疗高地。在医院核心的医疗中心建设方面,该院党委高瞻远瞩,把握中心发展方向,建立健全现代医院管理制度,贯彻落实《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作意见》,完成55项数据的收集、核查、质控填报。创建国家级“胸痛中心”“卒中中心”,挂牌“合肥市脑血管病临床研究中心”“合肥市介入医疗临床研究中心”“合肥市男科学临床研究中心”“合肥市危重孕产妇和危重新生儿救治中心”。

今年五月,安徽省首个国家级心肺复苏培训中心落户该院,推动了安徽省心肺复苏培训体系的建设;今年7月,该院与武汉协和医院签订框架协议共建国家区域医疗中心心血管分中心,实行病区托管模式,将全方位提升带动心血管疾病的诊疗水平;今年10月,顺利通过2019年第三批次国家胸痛中心认证,标志着该院急性心肌梗死等胸痛疾病的综合诊疗水平已经达到国家标准。

重点学科是医院开展医疗、科研、教学活动的主战场,在医院的发展中起着榜样性、带动性的作用,是医院的品牌标志。加强医院重点学科建设,是体现医院医疗水平和特色,提升医院核心竞争力的根本。合肥市二院目前拥有安徽省“十三五”医学重点学科2个,合肥市第五周期医学重点学科13个,周期内各学科在科研水平、亚专科细分、特色医疗技术、骨干人才队伍、业务综合实力、科室管理能力上都取得了长足进步。近日,该院在合肥市第六周期重点学科创建工作中再获佳绩,17个学科成功入选计划项目,其中重点专科7个,重点培育专科7个,特色专科3个。不论是重点学科数量和质量,还是各层次数量和质量上,都在合肥市级医院中位居第一,遥遥领先,成为合肥市医疗水平和技术的领跑者。

推进紧密型医联体,“分级诊疗”便捷顺畅。2018年,医院牵头与瑶海区13家社区卫生服务中心组建区域医联体。目前已实现瑶海区13家社区卫生服务中心心电远程会诊全覆盖,并逐步完善B超、放射等项目远程会诊。与瑶海区各社区卫生服务中心在人才培养、技术指导、双向转诊、远程会诊和资源共享等基础上重点探索特色专科共建、影像远程会诊建设项目。医院每周安排学科专家和青年骨干到医联体单位坐诊、查房、讲座、带教,开展多种形式的业务指导,并将帮扶专家纳入家庭医生签约服务团队,确保家庭医生团队医疗服务质量,不断提升社区慢性病的管理效率和基层医疗服务救治能力,逐步实现“上下联动、急慢分治、双向转诊、基层首诊”的就医格局。

提升服务品质 改善就医感受

便民、利民、为民,深入开展“一站式”服务。该院开展出入院患者“一站式”服务,整合出入院窗口与医保窗口服务功能,设置排队等待叫号系统,所有窗口同时办理,让患者出入院更时、省心。此外,该院成立行政“一站式”服务中心,将职能处室窗口前移,实行“一窗多办、统一受理、限时办结、全程跟踪”的综合性服务模式,让临床医护人员少跑腿,把时间让给患者。该院还成立了后勤“一站式”服务中心,依托后勤综合管理平台系统,实现7×24小时全天候快速接听,为临床一线及患者提供20项便捷服务,打通后勤服务“堰塞湖”,建立后勤服务“高速路”,让后勤服务更高效。

科学、合理、快速,调整学科布局,开展诊疗中心建设。加强NICU、PICU建设,成立了设备齐全、流程高效的孕产妇及新生儿危重症救治中心,满足危重症新生儿救治需求;加强血液透析管理,调整血透中心布局,将阴阳性患者分区治疗,解决了血透患者一床难求现象,同时也确保了院感安全。三是新建独立的消化内镜中心,缩短胃肠镜患者预约等待时间;积极开展胸痛中心、卒中中心建设,分别在急诊科设立胸痛中心、卒中中心门诊,提高了心脑血管疾病诊断的及时性,降低了患者病死率及致残率。

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